جودة المؤسسات و بناء المستقبل
عندما نقول مصطلح اداره الجودة الشاملة فهو مصطلح لا يعتمد فقط علي جودة المنتجات او الخدمات عالية الجودة التي تقدم للعملاء لكن نظام ادارة الجودة الشاملة ايضا تستخدمة المؤسسات في تعزيز مبيعاتها وإيراداتها وتقليل تكلفة العمليات ، فهو يساعد على تقليل العيوب في المنتجات و الخدمات النهائية التي تقدم للعميل، و يعمل ايضا علي توفير الوقت الذي يتم خلاله اعادة العمل بسبب هذه العيوب و بالتالي توفير المال وتقليل نسبه الهالك في الانتاج و تقليل استبدال المنتجات من قبل العميل.
و اليوم تعرف الشركات أهمية إدارة الجودة وتبذل جهودًا واعية للحفاظ على معايير جودة صارمة لمنتجاتها وخدماتها و تطلب العديد من الشركات هذه الأيام من مورديها الحصول على شهاده الجودة ال ISO 9001 و الذي تضمن الحد الادني من معاير الجودة للمواد والخدمات التي يقوم المورد بتقديمها. و لذلك فإن الشركات في هذه الأيام تولي الكثير من الاهتمام لإدارة الجودة و لم تعد الجودة مجرد قسم جانبي ، ولكنها تلعب دورًا شاملاً على المستوى الاستراتيجي للشركة في تحسين العمليات ومعايير الجودة ، و قد توظف خبراء ومراجعين من أطراف ثالثة لإجراء عمليات تدقيق وتفتيش داخلية للشركة للحصول على شهادات مثل ISO او ال Six sigma و غيرها.
و هناك تطورات و اتجاهات حديثة في اداره الجودة الشاملة اصبحت اساس لكثير من المؤسسات و رواد الاعمال منها:
1- تبني الجودة كاسلوب حياة للأعمال التجارية
لا ينبغي أن تكون الجودة مسؤولية قسم الجودة فقط. يجب أن تكون طريقة حياة لجميع الأشخاص من جميع الاقسام التي تعمل في الوظائف في الشركة. و تكون جودة العمل اولا قبل جودة المنتج ، فتصبح الجودة هي العنصر الأساسي في أي عملية أو مشروع أو وظيفة في جميع أنحاء الشركة والأعمال داخل الشركة او خارجها.
2- نهج الجودة المتكامل
من المهم أن يكون لدي المؤسسة نهج جودة متكامل وشامل ومركزي يعتمد علي التنسيق بين جميع الوظائف والعمليات ، وكذلك يحدد العمليات المشتركة بين الوظائف و الاقسام و تطوير واستخدام برامج إدارة جودة المؤسسة (EQMS) لضمان تنسيق أفضل بين الوظائف و الاقسام المختلفة.
3- الدور الاستراتيجي لقسم الجودة
يلعب قسم ادارة الجودة دورا مهما على المستوى الاستراتيجي في المؤسسة . حيث يقوم بالتخطيط و تحديد العمليات ذات الأولوية و تحديد المتطلبات والنتائج المطلوبة و يعمل علي ذلك الاساس في تحسين العمليات وجودة المخرجات وتقليل الجهود والتكاليف مما ينعكس علي الايرادات وما إلى ذلك من مكاسب و ارباح مادية للمؤسسة.
4- وضع معايير جودة صارمة لجميع الموردين و الاطراف الخارجية
ليس من المهم فقط تحسين إدارة الجودة في شركتك ، ولكن أيضًا الشراكة مع الموردين والبائعين الأكفاء ، الذين لديهم أعلى معايير الجودة لمنتجاتهم وخدماتهم. سيوفر لك ذلك مواد وخدمات عالية الجودة ، بما يتماشى مع معايير الجودة لمنتجاتك وخدماتك النهائية لعملائك.
5- نظام اعتماد الجودة الحديث 4.0
يجب أن تبدأ المؤسسات في النظر في إمكانية اعتماد نظام الجودة الحديث 4.0 من خلال تطبيق التقنيات الرقمية لإدارة الجودة. و تطبيق التقنيات و الذكاء االاصطناعي في تحليل و معالجة البيانات و الذي يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ، وتحسين التوقعات للمستقبل.
6-الحد الأدنى من التأثير البيئي و مخاطر العمل
إلى جانب إدارة الجودة؛ يجب أن تعمل على ضمان أن إطار الجودة الشامل الخاص بك يتضمن أيضًا المحافظة البيئية و ارشادات السلامة و الصحة المهنية. و ان لا تكون الجودة علي حساب كلا من البيئه او سلامة الافراد .. فهي سلسلة متكاملة تقود بالمؤسسه في النهاية الي طريق النجاح.
م أحمد شفيق
مراجع و مدقق نظام اداره الجودة iso 9001
عضو المجلس السعودي للجوده
مهندس جوده معتمد - الجمعيه الامريكيه للجوده ASQ
مراجع و مدقق نظام اداره الجودة ISO 9001
